С чего начать отправку посылки: гид по инструкциям TRANSWAY
Краткий ответ
Начните с задачи, которая стоит перед вами сейчас. Нужно понять, что сообщить для расчёта, - откройте список данных для расчёта. Коробка ещё не готова - инструкции по упаковке, размерам и весу. Покупки из разных магазинов или несколько мест - отдельные инструкции для этих случаев. Передаёт другой человек или важна дата - инструкции о передаче и сроке. Заказ уже оформлен - инструкции о письме, документах и отслеживании. Новый расчёт отправляйте через форму на сайте, по действующему заказу пишите в той же цепочке письма.
Нужно понять, какие данные собрать
Для запроса сообщите конкретное содержимое с количеством и известные данные маршрута. Параметры готового места нужны для уточнения расчёта; если упаковка ещё не готова, пометьте сведения как предварительные или неизвестные. В инструкции собран полный список данных.
Коробка ещё не готова
Как подобрать коробку, защитить содержимое и заполнить пустоты, - в инструкции по упаковке. Когда место закрыто, измерьте его внешние размеры и взвесьте со всей упаковкой.
Покупки и несколько мест
Если вещи покупаются в разных магазинах, удобнее сначала выяснить, что и как получится отправить, а потом оплачивать. Если вещей больше, чем помещается в одну коробку, прочитайте, как подготовить несколько мест в одной отправке.
Кто передаст и важная дата
Если посылку передаёт продавец или родственник, а не вы, заранее разберитесь с документами: обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент. Если для вас важна конкретная дата, назовите её сразу, чтобы её учли при согласовании.
Отправление уже оформлено: переписка и отслеживание
Документы, сумма, реквизиты и подтверждённые ссылки отслеживания приходят в персональном письме с номером заказа. Сохраните его и отвечайте в той же цепочке. Пользуйтесь только выданными ссылками отслеживания; если выдана одна ссылка, это само по себе не ошибка.
Не нашли свою задачу
Опишите её по шаблону ниже: что вы отправляете, маршрут, насколько готова посылка, что известно и чего вы пока не знаете. Новый расчёт - через форму на сайте, по действующему заказу - в той же цепочке письма.
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Здравствуйте!
Что хочу отправить (конкретно,
количество):
Маршрут: откуда - страна, город, индекс;
куда - страна, город, индекс
Готовность: всё упаковано / упаковка
не готова / покупки ещё не сделаны
Что известно:
Чего пока не знаю:
Номер заказа (если уже есть):
Вопрос:
Частые вопросы
- С какой инструкции начать, если отправляю впервые?Со списка данных для расчёта: он показывает, что подготовить до запроса.
- Где найти документы по уже оформленному заказу?В персональном письме с номером заказа. Вопросы по нему задавайте в той же цепочке.
- Можно написать, если коробка ещё не готова?Да. Укажите, какие данные предварительные, и обновите их после упаковки.
- Инструкции подтверждают, что мой товар можно отправить?Нет. Инструкции помогают подготовиться; возможность отправки конкретного товара проверяется по вашему запросу.
Что сделать сейчас
Выберите раздел, который соответствует вашей задаче, или опишите её по шаблону и отправьте через форму на сайте.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.