Курьер забирает вещи у продавца или родственника: что согласовать заранее
Краткий ответ
Если посылку передаёт курьеру продавец или родственник, сначала согласуйте забор с TRANSWAY, а затем договоритесь с человеком на месте: кто упакует вещи, проверит количество мест, распечатает и наклеит этикетки и будет на месте в согласованное время. Забор возможен только в том варианте, который TRANSWAY подтвердил для вашего заказа. Обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент; европейскую этикетку не подписывают. Передачу подписанного комплекта человеку на месте согласуйте заранее.
Кто за что отвечает
Когда вы не рядом с посылкой, каждое действие должно иметь конкретного исполнителя. Иначе выясняется, что коробку никто не закрыл, этикетки не распечатаны, а человек на месте не знал о приезде курьера.
- упаковка: кто собирает и закрывает коробку;
- сверка: кто проверяет, что количество мест и содержимое совпадают с данными заказа;
- вес и размеры: кто измеряет и взвешивает готовые коробки;
- этикетки: кто распечатывает, разрезает и наклеивает их;
- передача: кто будет на месте и отдаст посылку курьеру;
- связь: кто сообщит вам о готовности и о передаче.
Порядок согласования
Безопаснее идти по шагам и не переходить к следующему, пока не закрыт предыдущий.
- сообщите TRANSWAY адрес забора, имя и телефон человека на месте, время готовности и параметры коробок;
- дождитесь подтверждения варианта забора для вашего заказа;
- получите документы и этикетки в сопроводительном письме ; обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент, европейскую этикетку не подписывают. Если клиента нет на месте, заранее согласуйте, как передать комплект с его подписями;
- перешлите человеку на месте бриф и только нужные для передачи материалы;
- получите от него подтверждение, что посылка готова и он будет на месте;
- если что-то изменилось, сообщите TRANSWAY до передачи.
Что сообщить TRANSWAY заранее
Передайте эти сведения при оформлении, а не в день забора.
- адрес, откуда забирается посылка;
- имя и телефон человека на месте;
- когда посылка будет готова к передаче;
- ограничения по времени: например, магазин выдаёт заказы только в рабочие часы;
- количество мест, вес и внешние размеры каждой готовой коробки.
Продавец - не служба упаковки
Не считайте, что магазин или продавец сам упакует покупку для международной отправки, распечатает этикетки и дождётся курьера. Спросите об этом заранее и получите ответ.
Если продавец предлагает отправить посылку своей доставкой, не соглашайтесь на это, не сообщив TRANSWAY: сначала дождитесь ответа, а до него не оплачивайте и не передавайте посылку.
Этикетки и документы для человека на месте
Документы по заказу TRANSWAY присылает вам в сопроводительном письме. Человеку на месте перешлите только то, что нужно для передачи: этикетки и инструкцию по размещению. Платёжные данные и всю переписку пересылать не нужно.
Этикетки распечатайте на А4 в масштабе 100% и разрежьте по линиям разреза. Как разместить их на коробке, показано в инструкции по упаковке.
Если что-то изменилось или забор не состоялся
Изменилось количество коробок, вес, адрес или время готовности? Курьер не смог забрать посылку? Сообщите TRANSWAY до новой передачи. Не исправляйте документы и этикетки сами и не используйте старые.
Полезные инструкции: что прислать для расчёта доставки · какие адресные данные проверить · как упаковать посылку и разместить этикетки
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Здравствуйте! За посылкой по адресу
[адрес] приедет курьер - время сообщу
после подтверждения. Пожалуйста, ответьте:
1. Кто упакует вещи и закроет коробку?
2. Сколько будет коробок, какой вес и
внешние размеры каждой готовой коробки?
3. Сможете ли вы распечатать этикетки на
А4 в масштабе 100%, разрезать по линиям и
наклеить по инструкции, которую я пришлю?
4. Когда посылка будет готова и в какие
часы вы на месте?
5. Ваше имя и телефон для курьера.
Пожалуйста, не отправляйте посылку другой
доставкой и не меняйте этикетки без моего
подтверждения. Если что-то изменится,
напишите мне до приезда курьера.
Частые вопросы
- Курьер может сам упаковать вещи?Не рассчитывайте на это без подтверждения. Курьеру может быть поручен только приём готовой коробки.
- Может ли продавец отправить посылку своей доставкой?Не без согласования. Сначала сообщите TRANSWAY о таком предложении и дождитесь ответа; до этого не оплачивайте и не передавайте посылку.
- Кто подписывает этикетки, если посылку передаёт родственник?Обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент; европейскую этикетку не подписывают. Если клиент не находится рядом с посылкой, заранее согласуйте передачу комплекта с его подписями человеку на месте.
- Что делать, если человека не будет на месте в согласованное время?Сообщите TRANSWAY как можно раньше. Не переносите передачу на другой адрес или время без согласования.
Что сделать сейчас
Сначала сообщите TRANSWAY адрес забора, контакт и время готовности, а после подтверждения отправьте человеку на месте бриф из этой статьи.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.