Questions et conseils avant l’envoi

Calculez d’abord votre livraison : vous verrez le prix habituel, le prix remisé et votre économie. Pour activer l’offre, choisissez CIAO26T dans le même formulaire, indiquez téléphone, email et date de naissance, puis envoyez la demande. Le code seul envoyé sur WhatsApp ne suffit pas.

La remise s’applique uniquement au premier envoi, services en plus compris. Elle n’est pas cumulable avec d’autres remises ou primes. Nous vérifierons l’inscription et qu’il s’agit bien de votre premier envoi avant de confirmer la commande. Il vous manque des détails ? Commencez par une demande sans l’offre.

Remplir le formulaire pour la remise →

Oui. Indiquez le départ, la destination, le contenu et un moyen de vous joindre. Renseignez ce que vous savez ; nous préciserons le reste ensemble. Le prix automatique s’affichera quand les données seront suffisantes.

Pour les envois postaux, nous ajoutons une marge de 100 g au poids du colis emballé, puis passons au kilogramme entier suivant. Ainsi, 9,8 kg sont facturés pour 10 kg ; 9,9 kg et 10 kg exactement le sont pour 11 kg. Cette marge couvre les écarts entre balances et les documents douaniers fixés au carton. Issue de nombreux envois, elle réduit le risque d’écart avec la pesée du transporteur sans l’éliminer. Elle ne s’applique ni aux documents à prix fixe ni aux livraisons par coursier routier.

Dans les deux cas, il faut l’adresse postale complète du destinataire : code postal, rue, numéro et appartement. Même en STD, indiquez son adresse, pas celle du bureau de poste : celui-ci est déterminé par le code postal. L’adresse sert aux documents douaniers et à l’envoi des avis de douane et de passage sur papier. Le site ou l’application du service de livraison permet de suivre le colis, mais ne remplace pas ces avis et n’en reprend pas toujours toutes les informations.

Vers la Russie, retrait à la poste (STD) : jusqu’à 20 kg par carton, côté le plus long de 100 cm et somme des trois côtés de 200 cm. À domicile (EMS) : jusqu’à 30 kg, côté le plus long de 150 cm et somme de 300 cm. STD n’est pas disponible si le poids réel dépasse 20 kg : ce dépassement entraîne une pénalité, pas un autre tarif STD. Le calculateur ne propose pas non plus de prix STD si la marge et l’arrondi font dépasser 20 kg. Nous chercherons une autre solution. Les limites pour le Kazakhstan et les autres pays sont vérifiées séparément.

Nous remplissons la liste du contenu pour vous — 10 €. Pas le temps de remplir le formulaire ? Envoyez à notre équipe les informations sur le contenu comme vous préférez : liste, photos, reçus ou message vocal. Nous poserons les questions utiles, remplirons le formulaire de commande et vous enverrons le PDF pour validation.

Demandes sur mesure. Livrer un bouquet, acheter un article précis, attendre ou vérifier des documents lors du passage du coursier : dites-nous ce qu’il vous faut. Nous conviendrons par message de la faisabilité, du déroulement et du prix.

L’emballage est à la charge de l’expéditeur. Nous vous conseillons et partageons des instructions pour protéger vos affaires. Pour les envois postaux, les éventuels frais de douane dépendent du contenu et du trajet et ne sont pas compris dans le prix affiché. Avec la livraison tout compris, les formalités douanières convenues sont incluses.

Dites-nous de quelle aide vous avez besoin →

Pour les envois postaux, le calculateur donne un prix selon vos indications. Pour les coursiers routiers et aériens, il s’agit d’une estimation de base ; notre équipe confirme la faisabilité et le prix final. Les coursiers routiers font actuellement l’objet d’un devis sur demande. Avant confirmation, nous vérifions poids, dimensions, adresses et contenu. Si les données changent ou si des services s’ajoutent, nous vous communiquons d’abord le nouveau total. Pour les entreprises et indépendants de l’UE, une TVA de 22 % s’ajoute au prix affiché lors de la commande ; le calculateur ne l’inclut pas. Pour les entreprises d’autres pays, les conditions sont précisées séparément.

Dites-nous simplement d’où part l’envoi, où il va et ce qu’il contient. Nous vous proposerons une solution et la suite à suivre. Vous préférez nous confier les formalités ? Envoyez une liste, des photos ou un message vocal : pour 10 €, nous préparons la liste du contenu et le formulaire de commande, puis le PDF à valider.

Décrivez votre besoin →