Fragen und Hilfe vor dem Versand
Gewicht, Adresse, Verpackung, Zusatzleistungen und Zahlung. Ihre Frage ist noch offen? Schreiben Sie uns.
Wie erhalte ich 15 % mit CIAO26T?
Berechnen Sie zuerst den Versand: Neben dem regulären Preis sehen Sie den Aktionspreis und Ihre Ersparnis. Wählen Sie im selben Formular CIAO26T, geben Sie Telefonnummer, E-Mail und Geburtsdatum an und senden Sie die Anfrage ab. Der Code allein per WhatsApp reicht nicht aus.
Der Rabatt gilt nur für die erste Sendung, auch für Zusatzleistungen. Er ist nicht mit anderen Rabatten oder Bonusguthaben kombinierbar. Vor der Buchung prüfen wir die Anmeldung und ob es Ihre erste Sendung ist. Fehlen noch Angaben? Beginnen Sie einfach mit einer Anfrage ohne Aktion.
Kann ich ohne Gewicht und Maße anfragen?
Ja. Nennen Sie Abholort, Ziel, Inhalt und eine Kontaktmöglichkeit. Tragen Sie ein, was Sie schon wissen. Den Rest klären wir gemeinsam. Ein automatischer Preis erscheint, sobald genügend Angaben vorliegen.
Warum werden genau 10 kg als 11 kg berechnet?
Bei Postsendungen rechnen wir zum Gewicht des verpackten Pakets 100 g hinzu und gehen dann zum nächsten vollen Kilogramm über. Aus 9,8 kg werden 10 kg; aus 9,9 kg und genau 10 kg werden 11 kg. Der Zuschlag berücksichtigt Messunterschiede und die am Paket befestigten Zollpapiere. Er beruht auf vielen unserer Sendungen und senkt das Risiko abweichender Waagenwerte, schließt es aber nicht aus. Für Dokumente zum Festpreis und Straßenkuriere gilt er nicht.
Welche Adresse brauche ich für STD und EMS?
Für beide Varianten ist die vollständige Postanschrift des Empfängers nötig: Postleitzahl, Straße, Hausnummer und Wohnungsnummer. Auch bei STD geben Sie die Empfängeradresse an, nicht die Postfiliale. Diese wird anhand der Postleitzahl zugeordnet. Die Adresse wird für Zollunterlagen sowie Zoll- und schriftliche Benachrichtigungen benötigt. Website oder App des Zustelldienstes helfen beim Verfolgen der Sendung, ersetzen aber keine Papierbenachrichtigungen und zeigen nicht immer deren gesamten Inhalt.
Gibt es Grenzen für Pakete?
Für Sendungen nach Russland zur Postfiliale (STD): bis 20 kg je Paket, längste Seite bis 100 cm, Summe der drei Seiten bis 200 cm. Nach Hause (EMS): bis 30 kg, längste Seite bis 150 cm, Summe bis 300 cm. Bei einem tatsächlichen Gewicht über 20 kg ist STD nicht verfügbar: Es fällt eine Strafgebühr an, kein anderer STD-Tarif. Auch wenn Zuschlag und Rundung zu mehr als 20 kg führen, zeigt der Rechner keinen STD-Preis. Wir suchen eine andere passende Lösung. Für Kasachstan und weitere Länder klären wir die Grenzen gesondert.
Welche Kosten können hinzukommen?
Wir erstellen Ihre Inhaltsliste — 10 €. Keine Zeit für das Formular? Schicken Sie uns die Angaben zum Inhalt als Liste, Fotos, Belege oder Sprachnachricht. Wir klären offene Fragen, füllen das Auftragsformular für Sie aus und senden Ihnen ein PDF zur Freigabe.
Individuelle Aufträge. Blumen liefern, einen bestimmten Artikel kaufen oder bei einer Dokumentenübergabe warten und die Unterlagen prüfen: Erzählen Sie uns, was Sie brauchen. Machbarkeit, Ablauf und Preis stimmen wir im Austausch mit Ihnen ab.
Die Verpackung übernimmt der Absender. Wir geben Tipps und Anleitungen zum Schutz Ihrer Sachen. Bei Postsendungen hängen mögliche Zollabgaben von Inhalt und Strecke ab und sind im angezeigten Preis nicht enthalten. Beim Komplettservice ist die vereinbarte Zollabwicklung enthalten.
Wie bezahle ich?
Wir sind ein italienisches Unternehmen. Die Zahlung erfolgt in Euro per Überweisung auf unser IBAN-Konto. Nach der Auftragsabstimmung erhalten Sie die Bankdaten mit den Versandhinweisen.
Sie können nicht in Euro zahlen? Schreiben Sie uns, damit wir eine mögliche Lösung besprechen können. Falls Bearbeitung oder Währungsumrechnung nötig sind, vereinbaren wir Gebühr und Gesamtbetrag vorab.
Wie hoch sind die endgültigen Versandkosten?
Für Postsendungen zeigt der Rechner den Preis anhand Ihrer Angaben. Bei Straßen- und Flugkurieren handelt es sich um eine erste Schätzung; Verfügbarkeit und Endpreis bestätigt unser Team. Straßenkuriere berechnen wir derzeit auf Anfrage. Vor der Buchung prüfen wir Gewicht, Maße, Adressen und Inhalt. Ändern sich Angaben oder werden weitere Leistungen benötigt, teilen wir Ihnen vorher den neuen Betrag mit. Für Unternehmen und Selbstständige in der EU kommen bei der Buchung 22 % Mehrwertsteuer zum angezeigten Preis hinzu; im Rechner ist sie nicht enthalten. Für Unternehmen aus anderen Ländern klären wir die Bedingungen gesondert.
Ich weiß nicht, was ich wählen soll, oder möchte es abgeben
Nennen Sie einfach Abholort, Ziel und Inhalt. Wir empfehlen eine passende Lösung und erklären den nächsten Schritt. Sollen wir die Unterlagen vorbereiten? Senden Sie eine Liste, Fotos oder eine Sprachnachricht: Für 10 € erstellen wir Inhaltsliste und Auftragsformular und schicken Ihnen ein PDF zur Freigabe.
Noch Fragen?
Eine kurze Beschreibung genügt. Sie müssen sich vorher nicht mit allen Tarifen befassen.
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