FAQ
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые частые запросы
— чтобы всё было ясно ещё до обращения
— чтобы всё было ясно ещё до обращения
Для оформления заказа:
- Заполните заявку в формате Excel с информацией об отправителе, получателе и содержимом посылки.
- Пришлите нам заполненную заявку вложенным файлом в формате *.xlsx (не PDF, не фотографией или скриншотом).
- После проверки заявки мы сформируем и пришлем наклейки для коробки (саму заявку распечатывать не нужно).
- Оформить отправление через наш офис (+2 €/кг., min 30 €),
- Отправить Вам распечатанные наклейки курьером (до 3 рабочих дней, +12 €).
Скачать xlsx-файл, заполнить его и отправить нам:
Заявка на посылки | Заявка на документы
Если нет программы Excel — в этом случае можно написать нам свои ФИО и телефон, и мы создадим уникальный файл Google-таблицы (под конкретный заказ) и пришлём ссылку.
Такой файл можно заполнить онлайн, а после заполнения — просто сообщить нам, что форма готова.
Заявка на посылки | Заявка на документы
Если нет программы Excel — в этом случае можно написать нам свои ФИО и телефон, и мы создадим уникальный файл Google-таблицы (под конкретный заказ) и пришлём ссылку.
Такой файл можно заполнить онлайн, а после заполнения — просто сообщить нам, что форма готова.
Мы предоставляем услуги доставки из Италии и Европы (Франция, Германия, Австрия и др. страны Евросоюза) в страны бывшего СССР (Ex-СССР: Азербайджан, Армения, Беларусь, Эстония, Грузия, Казахстан, Киргизия, Латвия, Литва, Молдавия, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Украина и Узбекистан), а также в обратном направлении.
Принимаем разные типы отправлений
В тарифах «под ключ» (авиа / авто-доставка) таможенное оформление выполняется нашими силами, и клиент получает отправление уже как внутреннюю доставку в своей стране.
Принимаем разные типы отправлений
- Документы и письма.
- Посылки (личные вещи, подарки).
- Товары для личного потребления (B2C, C2C).
- Коммерческие партии (B2B).
- Оборудование, запчасти, материалы (B2B).
- Почта России и СДЭК для отправок по странам Ex-СССР.
- Автотранспорт для регулярных перевозок между офисами в Москве и Генуе (транзит по территории Германии, Эстонии и Латвии).
- Авиаперевозки для сложных отправлений.
В тарифах «под ключ» (авиа / авто-доставка) таможенное оформление выполняется нашими силами, и клиент получает отправление уже как внутреннюю доставку в своей стране.
Стоимость зависит от направления и типа отправления:
Скачайте основные прайс-листы (с 01.04.2025):
— TransWay — тарифы с 01.04.2025 — IT-EU — RU
— TransWay — тарифы с 01.04.2025 — RU — IT-EU
— TransWay — тарифы с 01.04.2025 — IT-EU — BEL, KZ, KG, GE, AZ, TM, UA, AM, TJ, UZ
Для индивидуального расчета свяжитесь с нами по вотсапу +39 320 188 0079, указав детали отправления.
- Из Италии в Россию/Ex-СССР: базовый тариф (тарифная сетка по весу отправления), дополнительные услуги по выбору отправителя (транзит через офис, упаковка, страховка).
- Документы: эконом-вариант (2−3 недели) или экспресс (5−7 дней).
- Автотранспорт или авиа-курьер: под ключ от двери до двери.
Скачайте основные прайс-листы (с 01.04.2025):
— TransWay — тарифы с 01.04.2025 — IT-EU — RU
— TransWay — тарифы с 01.04.2025 — RU — IT-EU
— TransWay — тарифы с 01.04.2025 — IT-EU — BEL, KZ, KG, GE, AZ, TM, UA, AM, TJ, UZ
Для индивидуального расчета свяжитесь с нами по вотсапу +39 320 188 0079, указав детали отправления.
Средний срок доставки — 2−3 недели. Для документов возможна экспресс-доставка (5−7 дней). Для особенных и срочных случаев — доставка за 3 суток (очень дорого).
После отправки мы предоставим вам уникальный трек-номер и ссылку для отслеживания.
- Максимальные габариты: сумма длины, ширины и высоты коробки не должна превышать 200 см, при этом максимальная длина любой одной стороны — 100 см.
- Максимальный вес одной коробки:
- При доставке до отделения Почты России (дешевле) — до 20 кг.
- При доставке курьером EMS до двери (дороже) — до 30 кг.
(с учетом возможной погрешности весов и наклейки на коробку таможенной и почтовой документации, к указанному отправителем весу коробки мы прибавим 0,150 кг (150 грамм). Учтите это при заполнении коробки и при оценке стоимости доставки.)
- Содержимое должно быть плотно уложено и защищено упаковочным материалом.
- Посылки проходят обработку на автоматических линиях, поэтому важно обеспечить надежную упаковку. Убедитесь, что содержимое коробки защищено и выдержит падение с высоты до 80 см без повреждений.
- На коробках не должно быть логотипов брендов или штрих-кодов; заклейте их скотчем или оберните в непрозрачную стрейч-пленку.
- Используйте для посылок коробки из 3−5-слойного картона, а для документов — картонные пакеты формата А4.
Да, заказать курьера — самый удобный и выгодный вариант.
- Если заявка получена нами до 20:00 текущего рабочего дня — курьер приедет на следующий рабочий день в промежутке с 11:00 до 19:00 (в Италии — чаще с 14:00 до 18:00).
- Для узкого интервала (менее 3 часов) доступны курьеры DHL/FedEx|UPS (за доплату).
Да, в ряде случаев возможно, но зависит от параметров отправления (коробки/пакета) и маршрута доставки. Уточняйте для вашего населенного пункта доступность и стоимость.
- БАДы и не-рецептурные лекарства: возможна отправка после согласования.
- Запрещенные товары: алкоголь, корм для животных, табачные изделия, оружие, наркотические вещества.
- Продукты: до 5 кг. в одной посылке (оливковое масло — до 3 литров). Мясо-молочные продукты - введены ограничения
С 20 января 2025 года Россельхознадзор запрещает ввоз в Россию животноводческой продукции из стран Европейского союза. Ограничения введены из-за угрозы распространения ящура и касаются как импорта, так и транзита товаров через территорию России в другие страны.
Под запрет попадают популярные продукты:
- Сыры, масло
- Колбасы, вяленое и копчёное мясо (хамон, бастурма, прошутто)
- Переработанная говядина, свинина, баранина.
- Молочные продукты
- Другие любые продукты, полученные от животных, восприимчивых к ящеру
Информации о сроке действия данного ограничения пока нет.
Источник: https://tass.ru/ekonomika/22 944 667
- Таможенная пошлина (15% от суммы свыше 200 евро) оплачивается получателем.
- Возможен сервис "доставка под ключ" с таможенной очисткой и доставкой получателю; стоимость рассчитывается индивидуально.
Для отправки требуется заполненная заявка с информацией об отправителе, получателе и содержимом. В отдельных случаях могут потребоваться документы, подтверждающие стоимость и происхождение товаров.
- Налоговые коды отправителя – обязательны для указания в заявках.
- Налоговые коды получателя – не обязательны (но могут потребоваться в отдельных случаях).
Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Если посылка еще не отправлена, мы скорректируем адрес.
Да, мы предлагаем услугу консолидации, позволяющую объединить несколько посылок в одну для экономии на доставке.
Свяжитесь с нами для получения подробной информации.
Свяжитесь с нами для получения подробной информации.
Объемный вес рассчитывается по формуле (размеры в см):
(Длина × Ширина × Высота) / 5000
Если объемный вес превышает фактический, стоимость доставки рассчитывается по объемному весу.
(Длина × Ширина × Высота) / 5000
Если объемный вес превышает фактический, стоимость доставки рассчитывается по объемному весу.
После оформления заказа Вам придет «памятка отправителю», в которой указаны все реквизиты и сумма к оплате. Оплата возможна:
- Банковским переводом (bonifico bancario) на IBAN нашей итальянской компании.
- Картой (не российской) по ссылке.
- Наличными в офисе в Генуе.
- В редких случаях, по согласованию: в рублях или криптовалюте (с доплатой).
Оставьте отзыв на одной из платформ:
- В Telegram-группе: Посылки Италия - СНГ
- На Facebook-страничке директора фирмы: TRANSWAY.IT
- В нашем Google-профиле: Оставить отзыв
Напишите нам в WhatsApp!
TransWay
TRANSWAY.it
P.IVA: 02909560993
P.IVA: 02909560993
© TransWay
Нажимая на кнопку, вы принимаете Политику конфиденциальности и соглашаетесь на обработку персональных данных