Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как отправить посылку через TRANSWAY?

Для оформления заказа:

Заполните заявку в формате Excel с информацией об отправителе, получателе и содержимом посылки.
Пришлите нам заполненную заявку вложенным файлом в формате *.xlsx (не PDF, не фотографией или скриншотом).
После проверки заявки мы сформируем и пришлем наклейки для коробки (саму заявку распечатывать не нужно).

Если у вас нет принтера - распечатайте в ближайшей табакерии, фотомастерской или у знакомых. В крайнем случае - мы можем (за доплату):

Оформить отправление через наш офис (+2€/кг., min 30€),
Отправить Вам распечатанные наклейки курьером (до 3 рабочих дней, +12€).

2. Какие варианты доставки предлагает TRANSWAY?

Мы предоставляем услуги доставки из Италии и Европы (Франция, Германия, Австрия и др. страны Евросоюза) в страны бывшего СССР (Ex-СССР: Азербайджан, Армения, Беларусь, Эстония, Грузия, Казахстан, Киргизия, Латвия, Литва, Молдавия, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Украина и Узбекистан), а также в обратном направлении.
Принимаем разные типы отправлений:

Документы и письма.
Посылки (личные вещи, подарки).
Товары для личного потребления (B2C, C2C).
Коммерческие партии (B2B).
Оборудование, запчасти, материалы (B2B).

Способы доставки:

Почта России и СДЭК для отправок по странам Ex-СССР.
Автотранспорт для регулярных перевозок между офисами в Москве и Генуе (транзит по территории Германии, Эстонии и Латвии).
Авиаперевозки для сложных отправлений.

3. Какая стоимость доставки?

Стоимость зависит от направления и типа отправления:

Из Италии в Россию/Ex-СССР: базовый тариф (тарифная сетка по весу отправления), дополнительные услуги по выбору отправителя (транзит через офис, упаковка, страховка).
Документы: эконом-вариант (2-3 недели) или экспресс (5-7 дней).
Автотранспорт или авиа-курьер: под ключ от двери до двери.

Скачайте основные прайс-листы (с 01.04.2025):
- TransWay - тарифы с 01.04.2025 - IT-EU - RU
- TransWay - тарифы с 01.04.2025 - RU - IT-EU
- TransWay - тарифы с 01.04.2025 - IT-EU - BEL, KZ, KG, GE, AZ, TM, UA, AM, TJ, UZ

Для индивидуального расчета свяжитесь с нами по вотсапу +39 320 188 0079, указав детали отправления.

4. Как быстро доставляется посылка?

5. Как отследить мою посылку?

6. Какие ограничения по весу и габаритам посылок?

Максимальные габариты: сумма длины, ширины и высоты коробки не должна превышать 200 см, при этом максимальная длина любой одной стороны — 100 см.
Максимальный вес одной коробки:
- При доставке до отделения Почты России (дешевле) — до 20 кг.
- При доставке курьером EMS до двери (дороже) — до 30 кг.

(с учетом возможной погрешности весов и наклейки на коробку таможенной и почтовой документации, к указанному отправителем весу коробки мы прибавим 0,150 кг (150 грамм). Учтите это при заполнении коробки и при оценке стоимости доставки.)

7. Какие требования к упаковке?

Содержимое должно быть плотно уложено и защищено упаковочным материалом.
Посылки проходят обработку на автоматических линиях, поэтому важно обеспечить надежную упаковку. Убедитесь, что содержимое коробки защищено и выдержит падение с высоты до 80 см без повреждений.
На коробках не должно быть логотипов брендов или штрих-кодов; заклейте их скотчем или оберните в непрозрачную стрейч-пленку.
Используйте для посылок коробки из 3-5-слойного картона, а для документов - картонные пакеты формата А4.

8. Можно ли заказать курьера?

Да, заказать курьера – самый удобный и выгодный вариант.

Если заявка получена нами до 20:00 текущего рабочего дня – курьер приедет на следующий рабочий день в промежутке с 11:00 до 19:00 (в Италии – чаще с 14:00 до 18:00).
Для узкого интервала (менее 3 часов) доступны курьеры DHL/FedEx|UPS (за доплату).

9. Можно ли отправить посылку через пункты сбора?

10. Какие товары можно отправить?

БАДы и не-рецептурные лекарства: возможна отправка после согласования.
Запрещенные товары: алкоголь, корм для животных, табачные изделия, оружие, наркотические вещества.
Продукты: до 5 кг. в одной посылке (оливковое масло – до 3 литров). Мясо-молочные продукты - введены ограничения ...

Россельхознадзор ввёл запрет на ввоз животноводческой продукции из ЕС из-за угрозы ящура

С 20 января 2025 года Россельхознадзор запрещает ввоз в Россию животноводческой продукции из стран Европейского союза. Ограничения введены из-за угрозы распространения ящура и касаются как импорта, так и транзита товаров через территорию России в другие страны.

Под запрет попадают популярные продукты:
- Сыры, масло
- Колбасы, вяленое и копчёное мясо (хамон, бастурма, прошутто)
- Переработанная говядина, свинина, баранина.
- Молочные продукты
- Другие любые продукты, полученные от животных, восприимчивых к ящеру

Информации о сроке действия данного ограничения пока нет.
Источник: https://tass.ru/ekonomika/22944667

11. Что делать, если стоимость посылки превышает 200 евро?

12. Какие документы необходимы для отправки?

13. Нужно ли указывать налоговые коды (ИНН, Codice Fiscale, …) ?

14. Что делать, если я указал неверный адрес?

15. Можно ли объединить несколько посылок в одну?

16. Как рассчитать объемный вес посылки?

17. Как оплатить отправление?

После оформления заказа Вам придет "памятка отправителю", в которой указаны все реквизиты и сумма к оплате. Оплата возможна:

Банковским переводом (bonifico bancario) на IBAN нашей итальянской компании.
Картой (не российской) по ссылке.
Наличными в офисе в Генуе.
В редких случаях, по согласованию: в рублях или криптовалюте (с доплатой).